Política de Privacidad | 21feliz

Esta Política de Privacidad describe cómo 21feliz recolecta, utiliza y protege la información de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a los términos aquí expuestos.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar mediante enlaces externos fuera de nuestra plataforma.

Para ofrecer un servicio seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

• Datos de Cuenta e Identidad: Nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y credenciales de acceso para la gestión del perfil.
• Documentos de Verificación: Identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio necesarios para el proceso de KYC (Conozca a su Cliente).
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros procesadores de pagos.
• Actividad de Juego y Transacciones: Registros de apuestas, historial de depósitos, retiros y patrones de juego.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y datos de navegación automática.
• Comunicaciones: Registros de todas las interacciones realizadas a través de nuestro equipo de soporte.

La recolección de datos se realiza mediante tres vías principales:

1. Directamente del jugador: Información proporcionada durante el registro, la verificación de cuenta o el contacto con soporte.
2. Automáticamente: Datos técnicos capturados mediante cookies y tecnologías similares mientras navegas por el sitio.
3. Proveedores de servicios: Información recibida a través de nuestros socios tecnológicos y proveedores de servicios de verificación.

Utilizamos tu información estrictamente para los siguientes propósitos:

• Gestión y mantenimiento de tu cuenta de usuario.
• Procesamiento eficiente de depósitos y retiros de fondos.
• Verificación de la identidad y mayoría de edad legal para jugar.
• Detección y prevención de fraudes, lavado de dinero y creación de cuentas múltiples.
• Personalización de la experiencia de usuario y contenido mostrado.
• Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los operadores de juegos en México.
• Envío de comunicaciones de marketing, únicamente si has otorgado tu consentimiento previo.

Compartimos datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Con socios de pagos, verificación de identidad y soporte técnico que permiten la operatividad del sitio.
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o mediante orden judicial válida.

Garantizamos que tus datos personales nunca son vendidos a terceras empresas para fines comerciales.

Implementamos medidas de seguridad rigurosas para proteger tu información:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad modernos.
• Acceso interno restringido únicamente al personal autorizado.
• Aislamiento de los datos de pago, los cuales son gestionados por proveedores especializados.
• Monitoreo constante de la plataforma para detectar posibles vulnerabilidades.

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

Como usuario, dispones de los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso y Corrección: Puedes solicitar ver tus datos y corregir cualquier error.
• Eliminación y Portabilidad: Derecho a solicitar el borrado de tus datos o su transferencia.
• Oposición y Retirada de Consentimiento: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.

Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota: Ciertas informaciones deben ser retenidas incluso después del cierre de la cuenta para cumplir con las normativas de prevención de lavado de dinero y regulaciones de juego aplicables.

Tus datos personales se conservarán durante el ciclo de vida de tu cuenta. Una vez cerrada la cuenta, la información se mantendrá almacenada únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México para fines fiscales y legales.

El uso de nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Los padres o tutores legales que tengan conocimiento de una cuenta creada por un menor pueden reportarlo a través de nuestro canal de Soporte.

Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas para asegurar que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente al requerido por las leyes locales.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o operativos. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Soporte.